Version du 29 septembre 2026

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Cette politique complète les Conditions Générales de Vente de Dr. Rubber. Elle distingue clairement les retours effectués à l'initiative du client dans le cadre du droit de rétractation et les retours relevant du SAV, d'une non-conformité ou d'une erreur imputable à Dr. Rubber.

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1. Droit de rétractation

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Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La rétractation peut être exercée au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible sur le site, du formulaire type figurant ci-dessous ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.

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2. Retour en cas de changement d'avis ou d'erreur du client

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Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis, d'une erreur de dimension ou, plus généralement, de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Après avoir informé Dr. Rubber de sa décision de se rétracter, le client doit renvoyer les pneus sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant cette notification.

Adresse de retour : Dr. Rubber - SAS EKODRIVE, 147 route du Moulin, 31600 Lamasquère, France.

Le retour doit permettre d'identifier la commande, notamment au moyen du numéro de commande. Les pneus doivent être correctement protégés pour le transport.

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3. État des produits retournés

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Le consommateur est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Un pneu n'est donc pas automatiquement exclu du droit de rétractation au seul motif qu'il a été manipulé ou monté. En revanche, si un montage, une utilisation ou une détérioration a entraîné une dépréciation effective du pneu, cette dépréciation peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

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4. Remboursement en cas de rétractation

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Dr. Rubber rembourse la totalité des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle Dr. Rubber est informé de la décision de rétractation.

Dr. Rubber peut différer le remboursement jusqu'à récupération des pneus ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Lorsque la livraison initiale était gratuite, aucun frais de livraison n'ayant été payé par le client n'est ajouté au remboursement.

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5. Retour SAV, produit non conforme ou erreur imputable à Dr. Rubber

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Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, présente un défaut susceptible de relever d'une garantie légale ou si une erreur de préparation est imputable à Dr. Rubber, le client contacte contact@dr-rubber.fr en indiquant son numéro de commande et la nature du problème.

Lorsque le retour est nécessaire pour la mise en conformité au titre d'une garantie légale ou en raison d'une erreur imputable à Dr. Rubber, le client n'en supporte pas les frais. Dr. Rubber communique les modalités de prise en charge du retour.

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6. Garantie commerciale Dr. Rubber

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Lorsqu'elle est annoncée pour le produit concerné, la garantie commerciale Dr. Rubber de quatre ans porte sur la réparation réalisée dans le cadre du reconditionnement du pneumatique. Elle s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Pour une demande concernant cette garantie, le client contacte contact@dr-rubber.fr avec son numéro de commande et les éléments permettant d'identifier le problème. Dr. Rubber peut demander le retour du pneumatique pour examen. Lorsque le défaut est reconnu comme relevant de la réparation garantie, les frais nécessaires à la mise en œuvre de cette garantie ne sont pas supportés par le client.

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7. Contact

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E-mail : contact@dr-rubber.fr

Téléphone : +33 9 87 75 81 20

Courrier et retours : SAS EKODRIVE - Dr. Rubber, 147 route du Moulin, 31600 Lamasquère, France

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8. Formulaire type de rétractation

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À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

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À l'attention de SAS EKODRIVE - Dr. Rubber, 147 route du Moulin, 31600 Lamasquère, contact@dr-rubber.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Commande n° : ................................................................................

Commandée le / reçue le : ....................................................................

Nom du consommateur : ........................................................................

Adresse du consommateur : ....................................................................

Date : ........................................

Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi papier) : ................................